Van sneakers tot service: wat gemeenten van Nike kunnen leren

Gemeenten hebben misschien geen sneakers in de etalage, maar wel een breed portfolio aan diensten voor inwoners. En ook daar geldt: wie processen stroomlijnt, systemen laat samenwerken en intern beter samenwerkt, kan sneller inspelen op wat inwoners nodig hebben.

Eén merk, overal dezelfde ervaring

Of je bij Nike nu een sneaker koopt via de app, in de winkel of lid wordt van het loyaliteitsprogramma zoals Nike Run Club, de ervaring is hetzelfde. Achter de schermen draait alles om één klantbeeld en een integrale benadering. Gemeenten kunnen dit vertalen naar een dienstverlening waarin gegevens uit BRP, BAG, WOZ en zaaksystemen in één klantbeeld samenkomen, zodat elke medewerker dezelfde actuele informatie heeft. Als het KCC en de balie vanuit hetzelfde systeem werken en realtime de status van een vergunningaanvraag zien, krijgt een inwoner bij elk contactmoment hetzelfde antwoord.

Standaardiseren is geen beperking, maar een versneller

Nike biedt personalisatie, maar binnen strakke kaders. Processen zijn gestandaardiseerd, waardoor het bedrijf snel kan schakelen, wereldwijd kan opschalen en consistent blijft. Ook gemeenten profiteren hiervan door te werken met uniforme procesbeschrijvingen voor veelgebruikte diensten en landelijke API-standaarden zoals die van Common Ground. Zo kan bijvoorbeeld elke aanvraag voor een omgevingsvergunning hetzelfde digitale proces doorlopen, waardoor koppelingen met het DSO eenvoudig zijn en inwoners altijd op dezelfde manier hun status kunnen volgen.

Cultuur is net zo belangrijk als techniek

Nike blijft succesvol dankzij een cultuur van open communicatie en snelle besluitvorming. Op het Europese hoofdkantoor in Hilversum wordt de Obeyamethode gebruikt, waarbij teams werken met visuele hulpmiddelen zoals grafieken en planningen, zodat in één oogopslag duidelijk is wat er speelt. Ook gemeenten kunnen hiermee aan de slag door korte stand-up-overleggen te houden, Kanban-borden te gebruiken en voortgang zichtbaar te maken op gedeelde dashboards. Een projectteam dat werkt aan de digitalisering van burgerzaken kan zo knelpunten snel signaleren en bijsturen.

Tot slot

Nike laat zien dat succes begint bij slimme processen, goede technologie en een duidelijke visie. Gemeenten kunnen dit vertalen naar het integreren van klantgegevens, het standaardiseren van kernprocessen en het bouwen aan een cultuur die snelle samenwerking en besluitvorming stimuleert. Begin klein: koppel je klantgegevens in één dashboard, standaardiseer één belangrijk proces of start met visuele werkmethoden in een projectteam. Zo zet je direct stappen naar een slimmer, eenduidiger en toekomstbestendig IT-landschap, met behoud van publieke waarden.

Benieuwd hoe jullie als gemeente een stap kunnen zetten richting een slimmer, consistenter IT-landschap? Neem contact met ons op, we denken graag met je mee.